Política de Reembolso – MiniDramas

1. Regra Geral para Produtos Digitais

O MiniDramas comercializa conteúdos digitais intangíveis de consumo imediato (streaming de episódios e filmes gerados por IA). Por conta dessa natureza de entrega instantânea, aplicam-se regras específicas:

• Degustação Prévia: Oferecemos os primeiros 5 episódios de forma totalmente gratuita exatamente para que o usuário avalie se o produto atende às suas expectativas antes de gastar qualquer valor.
• Consumo Concluído: Após o usuário realizar o pagamento e desbloquear as partes pagas, o serviço é considerado inteiramente prestado, não sendo elegível para reembolso ou estorno por arrependimento ou insatisfação com o enredo.

2. Casos Excepcionais de Estorno

O reembolso só será efetuado nas seguintes situações comprovadas:

• Cobrança Duplicada: Caso o gateway de pagamento processe duas vezes o mesmo pedido por erro sistêmico.
• Falha Crítica no Player: Se a plataforma apresentar um erro técnico interno que impeça a reprodução dos vídeos adquiridos na conta do usuário por mais de 48 horas seguidas, e nosso suporte não conseguir solucionar o problema.

3. Como solicitar suporte técnico

Caso identifique alguma instabilidade na reprodução, você deve acionar imediatamente a nossa equipe de suporte pelo e-mail seu-email@minidoramas.com.br enviando o comprovante de pagamento e o print do erro para que possamos analisar e liberar seu acesso manualmente.